Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 16 octobre 2025
PRÉAMBULE :
Vous disposez d'un délais de 30 jours dès la réception de votre commande pour demander un retour.
Toutes les ventes peuvent être sujettent a un demande de retour.
Toutefois ces conditions doivent être respectées :
- Le scellé ou tag attaché au produit ne doit pas avoir était enlevé ou sectionné.
- La boite a chaussure rendue en l'état reçue.
- La chaussure ne doit pas avoir de trace d'utilisation.
Nous sommes couvert par l'article L221-28 du Code de la Consommation alinéa 2.
Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre achat ou un article, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact disponible à l’adresse suivante https://sneakyurban.com/pages/contact.
S’il y a un problème avec un article que vous avez reçu, vous devez nous contacter en fournissant une description détaillée du problème en question. Les étiquettes et autocollants de vérification joints aux articles ne doivent pas être retirés.
Pour être admissible à un retour, votre article ne doit pas porté et doit être inutilisé. Une technologie à lumière ultraviolet peut-être utilisée pour vérifier si la paire à déjà été portée. Le produit doit être également dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
L’admission précédemment énoncé sera différente si votre article est défectueux ou endommagés à la réception du colis, dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous).
Les retours sont offerts dans la limite de deux demandes, le troisième retour est facturé 20€ pour des raisons de rentabilité liées aux coûts du transport.
SECTION 1 - REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)
S’il y a un problème avec un article que vous avez reçu, vous devez nous contacter par écrit dans les 24 heures qui suivent la réception de l’article, en fournissant une description détaillée du problème en question.
Les étiquettes ou autocollants de vérification qui sont joints aux articles ne doivent pas être retirés ; à défaut les articles ne pourront en aucun cas être retournés ou échangés (y compris en cas de dommage au cours du transport).
Votre satisfaction est notre priorité c’est pourquoi le premier retour est entièrement offert pour vous permettre de commander en toute tranquillité pour le deuxième retour, les frais s'élèvent à 5 euros par article retourné. Ces frais visent à encourager un choix plus réfléchi réduisant ainsi l'empreinte écologique de nos échanges et assurant une gestion logistique efficace merci pour votre compréhension et votre engagement à nos côtés pour une démarche plus responsable.
SECTION 2 - REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre boite mail pour utiliser votre remboursement en avoir à utiliser sur le site internet.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit émis.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sneakyurban.com
SECTION 3 - ARTICLES DE VENTE (LE CAS ÉCHÉANT) :
Tous nos produits peuvent être remboursés pour quelconque raison.
SECTION 4 - ECHANGE (LE CAS ÉCHÉANT) :
Tous nos produits peuvent être échangés pour quelconque raison.
SECTION 5 - RETRACTATION :
SNEAKY URBAN SAS
3 rue des prouvaires
75 001 PARIS
FRANCE
Envoyez un mail à l'adresse suivante avant toute demande de retour :
contact@sneakyurban.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le Site internet à cette fin, ce qui n'est toutefois pas obligatoire.
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
